从入台证办理看台湾

由于证件尚未到手,所以这篇还算不得攻略,不过,刚刚电话给台湾移民署台北服务站,得知入台申请已核准,只要等待台湾旅行社打印(台湾说列印)证件,邮寄过来,所以总算不忐忑了,可以发这么一篇感受。

按照之前网上查到的信息,入台证需要通过大陆旅行社办理,要填写的表格里有一张是“在台行程”,要写明在台湾的行程,以及预定的酒店,我本来是打算到台湾之后再找住处(在街上随机找民宿)的,因此想知道是否可以空着不填。

关于此问题,大陆旅行社并没能给我一个准确的答复。由于之前听说台湾的各种机构的服务都很好,于是想给台湾方面打电话了解一下。先问了台北旅游服务中心,说明情况之后,建议我把资料都添全,并询问我是否需要帮忙订房,这时才反应过来这个中心更多的是帮游客解决在台湾旅行时的衣食住行问题的,表示感谢之后,挂机。然后打给交通部观光局,他们表示入台证不是他们职权范围,应该咨询移民署。最后打给移民署,负责入台证的同事在外开会,打了好几次才找到,但最终得到了答案:可以只写行程,不填写酒店。

材料交齐之后就是等待,有通过其他公司办理的朋友,4,5天就收到证件了,而我这过了15天还没有收到任何消息,于是想问下旅行社申请进度,他们只是表示材料没有问题,应该会正常拿到入台证。然后我只好再问台湾方面了,于是就打了文中提到的第一通电话,台北服务站的工作人员告诉我已经核准,等待列印和邮寄。

总的下来感受是:台湾的服务确实名不虚传,接电话的人声音都很温和,也总能得到想要的信息。一些细节:

台北旅游服务中心的语言更口语更生活,回答“谢谢”的时候,用的是“不会不会”,我理解起来,大抵和这边说的“没事没事”类似,而官方机构回答“谢谢”则用的是“谢谢你”或者“不客气”。

移民署的电话较难打通,看样子打电话的人很多,而且由于负责人不在,所以我打了多次,有一位姑娘接到好几次,每一次都非常亲切,有次是负责人回来之后刚好又出门,她说了句“糟糕”,感觉她真的是很为我这事着急的感觉。

台湾的网站样式看起来比较古老,用的技术也略旧,但是信息化程度一点不差:入台证是台湾旅行社通过网络传给移民署的,移民署也是网上审核。

说到服务,我感觉“态度好”只是第一层,“解决问题”是第二层,“感同身受、急人所急”是第三层,在大陆,海底捞差不多能到二三之间,招商银行大概在一二之间,部分服务较好的大陆政府机构能到一二之间,部分连一都无法达到。

在大陆看多了政府机构盖得豪华的大楼,以及在政绩的诱惑下,各种拆迁、改造,新楼是起来了很多,但是服务并没有相应程度的改善,就像是住进了豪华的别墅,却请了一个糟糕的管家。

延伸阅读:

1. 晒一晒我们的政府大楼:http://www.douban.com/online/10023958/album/12839472/

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